Порядок работы сервисного центра

1. Общие положения 

Сервисный центр выполняет ремонт  спортивного оборудования   POWERTEC, BODY CRAFT, WEIDER, PROFORM, INFINITI, NORDICTRACK, DONIC, DFC, TORNADO. С полным списком оборудования (наименования и модели) можно ознакомиться в разделе "Каталог товаров" или непосредственно в Сервисном центре. 

2. Обращение в Сервисный центр 

Пользователь оборудования обращается в службу технической поддержки Сервисного центра по телефону 8(495)975-95-99 (доб. 216) или электронной почте  service@driada-sport.ru . Обращения пользователей рассматриваются Сервисным центром в рабочее время: с 08:00 до 17.45 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации). Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

• находится ли оборудование на гарантии и наличие гарантийного талона;
• тип, модель и заводской номер оборудования (см. маркировку оборудования);
• описание проблемы;
• контактные реквизиты пользователя.

Эти данные необходимы Сервисному центру для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует характеру неисправности. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки. Обращения по телефону, электронной почте и заявки на ремонт регистрируются. Техническую консультацию пользователь получает по телефону или по электронной почте. При обращении за консультацией по телефону, менеджер соединяет пользователя с инженером Сервисного центра. При возникновении неисправности оборудования, пользователь обращается к инженеру Сервисного центра, описывает неисправность и характер ее проявления. Инженер квалифицирует проблему и в случае необходимости, консультирует относительно ее решения по телефону 8(495)975-95-99 (доб. 216) или по электронной почте service@driada-sport.ru . Пользователь должен по возможности полно ответить на задаваемые инженером вопросы, выполнить все его рекомендации, описать результаты своих действий, а также сообщитьточную формулировку любых сообщений об ошибках. Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей (то есть ремонт не потребуется). Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, пользователь либо оформляет заявку на выездной ремонт, либо доставляет оборудование в Сервисный центр. Доставка неисправного оборудования в Сервисный центр и обратно осуществляется за счёт пользователя. 

  3. Приоритеты и сроки обслуживания 

Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления заявок на техническую экспертизу  или ремонт. Срок реагирования Это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера. Такая консультация представляет собой первый шаг к решению проблемы (устранению неисправности):

• немедленно
• в течение дня (стандартный)

Срок прибытия инженера на место ремонта оборудования Это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и прибытием инженера Сервисного центра на территорию заказчика (то есть на место нахождения оборудования):

• на следующий день
• в течение 5 рабочих дней (стандартный)

Срок восстановления Это время между проведением диагностики  неисправностей   оборудования в Сервисном центре или у пользователя на месте  и ремонтом оборудования (приведением неисправного оборудования в рабочее состояние):

• на следующий день
• в течение 5 дней
• в течение 15 дней (стандартный)

Время ремонта Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по ремонту оборудования.

• Рабочее время (стандартно)

с 08:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации). Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования, которое приобрел заказчик, и действительны на территории Москвы. 

4. Порядок выполнения и стоимость работ 

Работы по  ремонту выполняются путем регулировки отдельных узлов (блоков), восстановления монтажных соединений, а также путем замены неисправных комплектующих на аналогичные в исправном состоянии. Работы считаются завершенными, если заявленная пользователем  неисправность устранена. Стоимость  ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в Сервисный центр. Стоимость ремонта определяется после проведения диагностики неисправного оборудования и согласовывается с заказчиком. При отказе от ремонта за предлагаемую стоимость заказчик оплачивает в установленном порядке стоимость выезда и диагностики неисправного оборудования. Сервисный центр выполняет ремонт на своей территории или с выездом на место установки оборудования (на территории заказчика). 

  4.1. Обслуживание на территории Сервисного центра 

Экспертиза и ремонт выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервисный центр и обратно несет заказчик. Сервисный центр предупреждает о необходимости соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования, изложенные в технической документации. Оборудование принимается на экспертизу  или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта. Модель, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в Акте приёма в момент приема оборудования. Акт приёма (квитанция о приёме) является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого на экспертизу  или ремонт. В случае неподтверждения дефекта, заявленного в момент приема оборудования, дальнейшее обслуживание оборудования выполняется согласно указаниям в Акте приёма или возвращается пользователю с отметкой в Наряд-заказе «Дефект не подтвердился». Экспертиза  или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3). При отсутствии на складе Сервисного центра необходимых для проведения ремонта запасных частей, время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ в таком случае составляет до 160 (сто шестьдесят) дней с момента подтверждения клиентом  согласия на ремонт. Выдача оборудования производится в строгом соответствии с Актом приёма и оформляется Наряд-заказом и Актом выполненных работ, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей.

После  проведения  диагностики  (ремонта)  изделие подлежит хранению в сервисном  центре  не  более  5 (пяти) рабочих дней, с даты оповещения Заказчика  по  средствам  телефонной  связи/электронной почты или иным способом.  По истечении данного срока заказчик обязан забрать изделие. При неисполнении Заказчиком своей обязанности забрать обратно изделие, находящееся  на  хранении,  в том числе при его уклонении от получения изделия,  сервисный  цент  вправе,  после  письменного предупреждения, удержать с заказчика сумму за хранение изделия, равную 200 (двухсот) рублей за каждый день хранения. При получении оборудования представитель заказчика (Заказчик) предъявляет следующие документы:  доверенность, паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Оборудование возвращается заказчику после  подписания Наряд-заказа и Акта выполненных работ. При наличии претензий со стороны заказчика все замечания и сроки их устранения отражаются в Наряд-заказе. 

  4.2. Обслуживание на выезде (на месте нахождения  оборудования) 

Диагностика или ремонт выполняются на территории заказчика по предъявлении оборудования инженеру Сервисного центра. Сервисный центр организует выезд инженера в соответствии с заявкой и в согласованное с заказчиком время. Заявкой является устное или письменное обращение заказчика, переданное по телефону, письмом или электронной почтой, — с указанием сведений, перечисленных в разделе "Обращение в Сервисный центр". Инженер сервисной службы выезжает к Заказчику после согласования с клиентом  оплаты всех расходов, связанных с выездом к месту установки оборудования. К моменту прибытия инженера оборудование должно быть подготовлено к проведению работ. В случае неготовности оборудования или невозможности инженера попасть к месту нахождения оборудования в назначенное время,  время простоя (более 1 часа) инженера Сервисного центра оплачивается заказчиком дополнительно. Заказчик предоставляет инженеру Сервисного центра беспрепятственный доступ к оборудованию, а также возможность безвозмездного пользования сетями и коммуникациями (электроэнергия, связь и т.д.), необходимыми для выполнения работ, материалами и комплектующими, входящими в комплектацию оборудования. Экспертиза  или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента регистрации запроса. Время проезда инженера Сервисного центра к месту выполнения работ в общий срок обслуживания не входит. При отсутствии необходимых для проведения ремонта запасных частей срок ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ в таком случае составляет до 160 (сто шестьдесят) дней с момента подтверждения клиентом  согласия на ремонт. Завершение работ по ремонту оформляется Наряд-заказом , в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей.

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.